PERITUS FORMATION
330 Avenue Jean Jaurès
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Banque
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Réference: PFD-11
Objectifs pédagogiques
Maitriser la relation client par téléphone
Programme
• Accueillir le client par téléphone
• Structurer son appel pour favoriser la satisfaction client
• Gérer les situations complexes par téléphone
Durée
Pré-requis
Aucun prérequis
Public concerné
Distributeur d’assurances dirigeant ou salarié
Pour répondre aux obligations imposées par DCI et le Code monétaire et financier.
Pour mettre votre structure en conformité avec les attendus de l’ACPR, du RGPD et de vos fournisseurs assureurs et/ou partenaires bancaires.
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