Gérer les mécontentements des clients

Réference: PFC-18

Objectifs pédagogiques

Maitriser les obligations légales et règlementaires du distributeur en cas de réclamations et appréhender les modalités de règlements du litige

Programme

Les obligations en matière de réclamations clients (à jour de la nouvelle recommandation ACPR)
Les obligations en matière de médiation
Les modalités de règlement transactionnel et judiciaire
Retour sur les principaux apports du médiateur de l’assurance et de la jurisprudence en 2022

Durée

Public concerné

Distributeur d’assurances dirigeant ou salarié – aucun prérequis

Type de formation

Modalité

Effacer

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DCI en banque

Pour répondre aux obligations imposées par DCI et le Code monétaire et financier.

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