Gérer les mécontentements des clients

Maitriser les obligations légales et règlementaires du distributeur en cas de réclamations et appréhender les modalités de règlements du litige

• Les obligations en matière de réclamations clients (à jour de la nouvelle recommandation ACPR)
• Les obligations en matière de médiation
• Les modalités de règlement transactionnel et judiciaire
• Retour sur les principaux apports du médiateur de l’assurance et de la jurisprudence en 2022